השבוע שעבר היה שבוע מאתגר בויקידו. במקביל לעבודה האינטנסיבית על שיפור השימושיות באתר היתה גם הרבה חשיבה היקפית סביב השקת השירות, לה היו שותפים גם אנשים יקרים מחוץ למערכת. המסקנות לא אחרו לבוא והן רלוונטיות לא רק עבורינו:
חינוך שוק
להחדרה של קונספט חדש יש עלות קשה של זמן ומאמצים. לא מדובר בז'אנר מוכר ופופולארי שאנו מציעים עבורו טוויסט אטרקטיבי אלא בז'אנר חדש שלמצטרפים אליו אין עדיין סביבה תומכת. כדי להצליח לייצר חווית משתמש מלאה המצטרפים נאלצים לשכנע את משפחתם וחבריהם להשתתף כך שלא מספיקה "שיחת מכירה" למשתמש בודד אלא סדרה של שיחות מכירה מהמשתמש לילדיו, חבריו והוריו. באנדרסטייטמנט בריטי, הסיכוי להצליח בכולן הוא בעייתי משהו.
הפתרון ברמה המקומית הוא להקל על הזמנת חברים בעזרת חיבור לאנשי הקשר באימייל והזמנה קבוצתית של אנשים רלוונטיים. הפיצ'ר עלה לאויר היום.
ברמה הכללית, עלינו לקדם את שיתופי הפעולה שלנו השותלים את המערכת בסביבה בה כבר יש למשתמשים חברים ומשפחה (להלן אתרי ילדים מובילים). שיתוף פעולה ראשון שכזה יעלה תוך מספר שבועות.
בהירות
לקונספט חדש יש בעיה נוספת: לא תמיד ברור מה זה, למה זה טוב ואיך משתמשים בזה. עד לפני מספר חודשים מצאתי את עצמי מסביר לאנשים מה זה טוויטר ומי בכלל צריך מיקרו-בלוגינג. לא היה מדובר במשימה קלה גם בשירות סופר-מצליח שיש לו כבר מליוני משתמשים.
לסמוך על הסקרנות של אנשים כתמריץ לרישום זהו תמיד רעיון רע. הם צריכים להבין בדיוק מה זה ויקידו, מה הוא נותן להם ואיך משתמשים בו עוד לפני שלחצו על כפתור הרישום. לשם כך נצטרך לשפר משמעותית את אגף ה-"אודותינו" וה-"עזרה" ולצייד את דף הבית בוידאו המדגים את יתרונות השימוש ב-ויקידו ואופן השימוש בו.
דרישות סף
מראש ויתרנו על אינטרנט אקספלורר 6 ובגרסה 7 נתמוך רק עוד מספר שבועות. אך בכך לא תמו ענייני דרישות הסף שלנו. לחלק מהמשתמשים חסרות מצלמות אינטרנט, גרסאות פלאש עדכניות, התקני קול המסוגלים להקליט מפלאש ושאר שמחות. עד כמה שהמערכת שלנו פשוטה יחסית טכנולוגית היא עדיין דורשת תנאי סף שקשה ליישם בהצלחה מלאה על מחשביהם של הילדים, של ההורים בעבודה ושל הסבים בביתם.
הפתרון לטווח הארוך הוא הפניה של המבוגרים לשימוש בממשק הסלולארי של ויקידו, הנמצא בפיתוח. הטלפון זמין תמיד והשימוש בו הוא טריוויאלי למבוגרים. בטווח הקצר נאלץ לכפר על קשיים בהתקנה בתמיכה אינטנסיבית.
זמינות
במקרה שלי, רוב השירותים האינטרנטיים אליהם אני נרשם נעלמים מחיי בגלל שהם לא נוכחים מספיק. אני נרשם, משתעשע ושוכח. כדי שויקידו לא ישקע את תהום השיכחה של משתמשיו אנחנו צריכים לספק למשתמשים תזכורות אודות קיומו. תזכורת שכזו תופיע השבוע באימייל של המשתמשים הבוגרים עם עדכונים על הפיתוחים בשבועיים האחרונים.
מעבר לממשק הסלולרי שהוזכר ותורם רבות לזמינות השירות עבור המשתמשים, פתרון נוסף הוא תוכנה קטנה שתשב לה במחשב ליד השעון ותאפשר להורים ולילדים גישה מהירה למערכת, כמו גם חיוויים על הודעות חדשות. בסביבה העתירה-בחלוקת-קשב בה אנו חיים אם אתה לא "שם" - אתה לא קיים.





