דגשים ברישות חברתי עסקי
מאת ימי גליק | 2 תגובותבזמן האחרון יצא לי להיות מעורב במספר פרוייקטים בהם מתבצע מהלך של רישות חברתי בחברות דוט קום. ברישות חברתי הכוונה היא לכניסה של הארגון, כישות ארגונית או כמוצר, לרשתות חברתיות ולשרותים אחרים בעלי פן חברתי, או להטמעתם בארגון.
מידת ההצלחה של פעולות אלה השתנתה מפרוייקט לפרוייקט אך ניתן היה לראות כמה מאפיינים משותפים לפעילויות שהצליחו. כמעט בכל המקרים היתה זו ההתייחסות הארגונית שגרמה להישגים או לכשלונות ואנסה לפרוט אותה לפרוטות למען הדורות הבאים.
Hands On
עבודה מול רשת חברתית אינה פתיחה של קבוצת פייסבוק ויציאה לגמלאות. הופעה מוצלחת ב- Britain Got Talent אולי תייצר עבורכם יותר ממליון מעריצים בפייסבוק אבל מי שמתכנן נוכחות פאסיבית בונה על סיכויי הצלחה מהסוג של סוזאן בויל.
חייבים ליזום ולהגיב כדי לייצר נוכחות ורצוי מאד שהאדם האחראי על הפרוייקט יהיה גרפומן עם תעודות (אך גם עם מידה רבה של שליטה עצמית).
מתי נגיע?
כמה זמן צריך לחכות לפני שרואים תוצאות? תלוי באסטרטגיה. הדרך הפשוטה להצלחה מהירה היא לספק תמריצים להצטרפות ולהשתתפות של המשתמשים. פרסים הם דרך מצויינת לגייס ולשמר את המשתמשים ואם יש לכם שירות או מוצר מבוססי תכנה הרי שזה גם לא יעלה לכם הרבה.
ללא תמריצים מיוחדים והתגייסות ארגונית (עליה ארחיב מיד) מדובר בתהליך שיקח זמן ובזמן הכוונה לחודשים. רצוי לבצע תאום ציפיות בתוך הארגון כדי למנוע אכזבות מיותרות. התוצאה של "התפכחות" שכזו יכולה להיות קטיעה של התהליך – וחבל.
התגייסות
מעבר לתאום הציפיות צריך לדאוג להתגייסות של כלל הארגון לקידום הנוכחות החברתית.
ללא פעולות הטמעה בתוך הארגון ובדרך בה הארגון מתקשר עם משתמשיו ושותפיו כמעט בלתי אפשרי להגיע למסה קריטית של חברים. פעולות אלה כוללות בין השאר פניה ישירה למשתמשים להצטרף – באתר ובאימייל, הוספה של פרטי ההתחברות לחתימות הדואר של העובדים, השתתפות שיווקית פעילה של העובדים באמצעות הרשתות החברתיות בהן הם פועלים ואיזכורים בחומרים המודפסים של הארגון.
אז יהיו מכירות?
נוכחות חברתית היא אקט רב מימדי ויכולים להיות בה אספקטים של בניית מותג, תמיכה, שימור לקוחות, מכירה, פיתוח עסקי ועוד. התבוננות בתוצרים מהזוית של מכירות או כל חתך צר אחר עלולה לפספס את המקום בו יכולה נוכחות זו להשפיע בצורה הטובה ביותר.
כמובן שרצוי מאד שיהיו להשקעה תוצרים אבל צריך לשמור על ראש פתוח כשזה מגיע לבחינתם. אם קבוצת ה- LinkedIn שלכם מייצרת בעיקר תלונות של לקוחות לא מרוצים, במקום קשרים עסקיים, התייחסו לכך כהזדמנות לשמוע את הרושם של לקוחותיכם – ולתקן אותו.
ערכה של תוכנית פעולה
חשוב לדעת מהי סדרת הצעדים הראשונית אותה תבצעו אך התוכנית צריכה להיות גמישה מספיק כדי להתחשב בתגובות המשתמשים. כפי שצויין בסעיף הקודם, קשה לנבא מה יצליח ומה יכשל בצורה מחפירה ומומלץ שלא לטבוע עם הנחות היסוד שלכם.
האדם הנכון במקום הנכון
תכנית הפעולה תלויה במי שיפעיל אותה והגורם האנושי אקוטי להצלחתה. לפיכך, או שתתאימו אדם לסוג התוכנית או שתתאימו את התכנית לסוג האדם. הדבר מסובך עוד יותר מאחר ושימוש בפייסבוק אינו אינדיקציה מספקת להתאמת המועמד, למעשה האדם המוצלח ביותר לנושא שפגשתי מעולם לא השתמש בפייסבוק לפני תחילת הפרוייקט.
בגובה העיניים
עבודה במדיה חברתית מחייבת יכולת לעבוד בגובה העיניים של המשתמשים. לפיכך, מסרים בדמות הודעות יחסי ציבור ושיווק יבריחו לקוחות פרטיים אך עשויים דוקא לעבוד מול לקוחות מוסדיים. הבנת המשתמש היא החלק המאתגר והמסוכן בכל התהליך.
לסיכום
קמפיין של רישות חברתי תלוי בגישת הארגון ובמחויבותו לתהליך יותר מבכל פעולה זו או אחרת בה תנקטו. מתוך כך, שיטת ה-"תביאו תוצאות ונראה אם נכנס לעניין" היא דרך כמעט בטוחה לא להשיג תוצאות.
בעיני, עדיף להשקיע את המאמצים בגיוס הארגון, לפחות באופן חלקי, מאשר לצאת לדרך מתוך מטרה להוכיח נחיצות ולחזור למקבלי ההחלטות בידיים ריקות למחצה.
—————————————————————————
רוצים לראות את מרק צוקרברג או את מייקל ארינגטון בכנס ה-TWS2009 הקרוב ?
איזה דמות מעולם האינטרנט הייתם רוצים לראות בכנס הקרוב שלנו ?
