נושא ה- UX בדוט קום הישראלי הוא עניין בעייתי. בעוד שאנו מסתדרים בצד הטכנולוגי והיזמי אנחנו נשארים לרוב הרחק מאחור בנושא חוויית המשתמש. מה יש (או אין) ברוב החברות הישאליות שמונע מהן מלהגיע להשגים בנושא זה? אני חושב שבמקרה של ישראל מדובר בשילוב של שני גורמים: קהות אסטטית וחשיבה על פתרונות (מוצריים וטכנולוגיים) במקום על משתמשים. מעולם לא היינו עם בעל תרבות פנאי מפותחת (מי שלא עובד – לומד) או חיבה ניכרת לאסתטיקה – שהיא בדרך כלל נגזרת של זמן פנוי – ומשום כך איננו מייחסים ליופי ולנוחות שימוש ערך רב במיוחד. אם מניחים שאם זה עונה היטב על צורך – ישתמשו בזה. אז זהו, זה אולי נכון למתכנתים אבל לא למשתמשים "מן הישוב".

האם אנו, כתעשיה, עומדים מספיק במקומם של המשתמשים, שאינם מביטים על המערכת כאוסף של פיצ'רים אלא כעל מכלול שאמור לספק חוויית משתמש הגדולה מסך מרכיביה המוצריים והטכנולוגיים? ראו שרותים גדולים ומצליחים – לרובם יש עיצוב, "אופי" וסגנון עבודה מאופיינים מאד. האין התעלמות מנושאים אלו פתרון בטוח להנצחת ההצלחה המוגבלת של מיזמי דוט קום ישראליים?

הכנסת נושא ה- UX לתודעה ולדרך הפעולה בדוט קום הישראלי הוא האתגר שאדן שוחט, יניב גולן ותומר שרון מנסים לצלוח באירוע   leanUXmachine שיתקיים בין הרביעי לשישי באוגוסט בתל אביב (ב- Junction). זוהי הזדמנות נדירה לשים את ה- UX על ראש שמחתנו ולנסות ולעצב תפיסה ויכולות בתחום שהוא לא הפורטה של רובנו. מאחר והכנס הוא בעל אוריינטציה מעשית הרי שהרישום נעשה בקבוצות העוברות הדרכה פרטנית ויש להשלימו עד יום שלישי (12/7) אז מהרו להרשם.

אנא שתפו.

אתמול ציינתי שגוגל פלוס חסר ממשק לעולם האימיתי ומשום כך יתקשה להתרומם. היום ברור לי יותר מה גוגל צריכה לעשות כדי לייצר את הממשק הזה.

למי שלא קרא, הצעתי שגוגל יחברו את הרשת החברתית שלהם לג'ימייל ויאפשרו יצירת הודעות אימייל שהם מעגלי Ad Hoc לגוגל פלוס. כך ישדרגו בצורה ניכרת את האימייל שלהם ויהפכו את המנגנונים החברתיים לחלק אינטגראלי מעבודת היום יום שלנו.

למעשה, צריכה גוגל לשלב את הרשת בכל המוצרים שלה כך שפגישה ביומן תוכל להפוך לדיון בפלוס וכך גם עריכה משותפת של מסמך בגוגל דוקס או סביב פוסט שקראת בגוגל רידר. במקביל צריכה גוגל לשחרר תוספים ג'נריים לשירותי ווב שיאפשרו הוספה של אספקט חברתי לכל פעולה שאתה מבצע ברשת. מעבר לתועלת העצומה של הוספת פן חברתי תהיה כאן אפשרות אמיתית עבור המשתמשים לחשיפה לחברים חדשים שיתחילו כשותפים למעגלים זמניים ויעברו עם הזמן למעמד קבוע יותר כחברים במעגלי קבע מקצועיים ואישיים.

הכח הגדול של גוגל פלוס יכול להיות בעובדה שאינך חייב להשתמש בשירות כרשת חברתית ועדיין תהיה חבר פעיל בה דרך כל פעילויותיך האחרות בשירותי גוגל ובשירותים אחרים שיטמיעו את שירותי המעגלים הזמניים שהצעתי. באופן זה, יום אחד תהיה לך כל כך הרבה פעילות וחברי מעגלים בגוגל פלוס שפייסבוק תיראה לך כמשהו תלוש, המנותק מכל המעגלים והפעילויות האמיתיים של חייך. בנקודה הזו, גוגל תניח את פייסבוק מאחור.

ה- Google+ הוא שירות חביב שסיכויי ההצלחה שלו קלושים. הבעיה העיקרית בו היא ההתעלמות מכך שרשתות חברתיות לא נוצרות יש מאין ואם יש משהו שגוגל לא מצליחה לקלוט זה זמן רב זוהי הדינמיקה החברתית. העובדה שהוספתי כמה עשרות אנשים למעגלים של Google+ לא הופך אותנו לרשת חברתית ותהליך הבניה של רשת כזו הוא תהליך ממושך שצריך להיות קשור למשהו מחוץ למעגלים וירטואלים.

אם נסתכל על רשתות חברתיות שכן הצליחו כמו פייסבוק ומייספייס (הי"ד) הרי שנראה עבודת רגליים קשה וממושכת מצדן. פייסבוק עברו קמפוס אחר קמפוס ולא נחו עד שיצרו מסה קריטית של אנשים באותה קבוצת גיל ומאותם תחומי עניין שאליה הצטרפו המעגלים הקרובים אליהם וכך הלאה בסוג של Ripple Effect. זוהי תפיסה מעגלית אמיתית. גם מייספייס עשו עבודה עניפה בעולם האמיתי עם ההתמקדות בנושא המוסיקה. שתיהן הבינו שכדי שתישאר ברשת אתה זקוק למסה קריטית ראשונית של אנשים שצריכים את השירות שלך כדי לנהל או לתעד אספקט חברתי בחייהם. מאחר ולי ולחברי החדשים למעגלים ב- Google+ אין כרגע משהו דחוף לדבר עליו (שאינו מכוסה בפייסבוק) או לעשות הרי שכנראה שאסתפק במשחק בממשק וכך, ככל הנראה, גם אתם. אם היה לי משהו דחוף שכזה, כנראה שהייתי יוצר קבוצה בפייסבוק.

אז מה יכולה גוגל לעשות כדי לחבר את מנגנוני הרשת החברתית שלה עם העולם האמיתי? להשתמש בנכס אחר שלה – Gmail . שירותי האימייל סובלים כבר כמה שנים מסטגנציה והרשתות החברתיות מכרסמות קשה במעמד האימייל ככלי עיקרי להעברת הודעות. מדוע לא לשלב בין שני השרותים ולאפשר להתייחס להודעות מסויימות כמעגל Ad-Hoc (שאפשר להנציח לשם התכתבויות עתידיות). מאחר והתצוגה, מגוון המדיות ויכולות הניהול של פיד עדיפים בהרבה על אלו של האימייל ישמחו משתמשי ג'ימייל לשדרוג, כשמכותבים משירותים אחרים יקבלו את ההודעות כהודעות אימייל רגילות. הלקחים שיושמו ב- Google+ מעולם הפורומים (כמו הקפצה של הודעות שעודכנו לראש הפיד) יעשו נפלאות למתודת ההתקשרות והמעגלים שיווצרו יהיו מעגלים אמיתיים סביב נושאים אמיתיים. מי שרוצה ליהנות משימוש אופטימאלי יאלץ להצטרף לג'ימייל או להשתמש ב- Google+ וכמות הפוסטים תהיה פנומנאלית (אני למשל מוציא 30-40 הודעות מייל ביום לעומת 2-3 פוסטים או תגובות בפייסבוק).

ללא החיבור ל-"מציאות" כלשהי המתקיימת מחוץ ליכולות התקשורת של הכלי נידונה כל רשת חברתית לכשלון. יש לגוגל פתרון זמין ופשוט לחיבור שכזה ותהיה זו טעות איומה לא לנצלו. מה שבטוח הוא שהצלחת Google+ במתכונתו הנוכחית, אם יצליח, תהיה למרות אסטרטגיית ההשקה של גוגל ולא בזכותה.