הסטארט-אפ השקוף: ההשקה

זהו, השקנו.

אחרי הרבה עיכובים וייסורי נפש החלטנו לקפוץ עם ויקידו למים בתקווה שלא נטבע. הבאגים והבעיות לא אחרו לבוא ויחד איתם לילה של תיקונים ושיפורים. המגוון האינסופי של דפדפנים, מערכות הפעלה ותצורות חומרה הוא גן עדן (או גיהנום אם תרצו) של בעיות.  ואם נשתמש שוב בדימוי הקפיצה למים ויקידו צף יפה בסה"כ. עכשיו רק צריך לגרום לו לשחות…

או קיי, אז כבר יש לנו כמה מאות משתמשים. מה הלאה? ההתקדמות העיקרית היא בכיוון הידידותיות למשתמש. אנשים נכנסים לשירות ומגיעים למסך ריק. אין הודעות, אין חברים, אין ילדים.  הצורך להזמין חברים ולפתוח חשבונות כדי להתחיל לשלוח הודעות הוא ניג'וס שרבים אינם עומדים בו וזאת היתה המשימה הגדולה של השבוע והגרסה שעולה היום היא שיפור משמעותי בנושא. היא תלווה אותנו גם לתוך השבוע הבא.

עד כאן עדכונים. היום אנסה לשתף בדגשים או מסקנות מתהליך השקת הבטא שלנו.

מתי מוכנים?

כמעט כל השקה ראשונית של מוצר היא (ותסלחו לי) מחורבנת. כפי שאמר לנו מישהו – אם אתה גאה במוצר שהשקת לבטא כנראה שהשקת אותו מאוחר מדי.

מה שלמדנו ביום הראשון להשקה על המשתמשים ועל צרכיהם שווה אלף ישיבות סיעור מוחות במהלך החודשים שקדמו לה ואין דרך להבין את הקהל של השירות מבלי להפגש בו. ברגע שהשירות ניתן לשימוש בסיסי זהו הזמן להוציא אותו לקהל.

מועד ומיקום ההשקה

לתזמון ההשקה יש חשיבות גדולה. אנחנו פספסנו את האפשרות להציע ברכות וידאו לקריסמס ונספיק בקושי רב ל- New Year . אם הייתי יכול להחזיר את השעון לאחור הייתי מוותר על כמה פיצ'רים ויוצא שבועיים מוקדם יותר.

ההשקה המוקדמת בישראל בעברית מאפשרת לנו להתנסות בהקפי משתמשים קטנים לפני שאנחנו מזרימים פנימה מסות מהשוק העולמי. זהו גם המגרש הביתי שלנו בו אנחנו מקבלים טלפונים ואימיילים ממכרים וממי שעקב אחרינו המוכנים לתת לנו משובים יקרי ערך. אני שמח שהשקנו בארץ.

מבחינת היום בשבוע מוצאי שבת הוא זמן מצויין, לפחות כשזה נוגע להשקה בארץ. יש לך שעות ספורות של פעילות משתמשים ולילה שלם לעבוד על התיקונים לפני שהבלגאן האמיתי מתחיל.

היכונו לשינויים

ההשקה היא רק תחילתו של תהליך מואץ לפיתוח ושינויים. כבר ראיתי כמה מיזמים שהגיעו להשקה בלי מזומנים ובלי מוכנות נפשית לתהליך שכזה. המפגש הראשון עם המציאות הוא כמעט תמיד בעייתי ואם לא הכנתם את עצמכם אליו אתם צפויים לנפילת מוראל שקשה לקום ממנה.

נקודה חשובה נוספת היא לא "לשרוף" את העובדים במאמצים על אנושיים כאשר המסה הגדולה של העבודה רק לפניהם.

אנחנו הגענו להשקה עם קופת מזומנים במצב סביר פלוס ועם ידיעה ברורה למדי לגבי העובדה שהעבודה רק מתחילה בהשקה. פחות משבוע אחרי ההשקה כבר מתחילים להיות מיושמים השינויים המתבקשים ממנה.

מסך העזרה-המהירה החדש

מוותרים

כדי להשיק צריך לוותר על פיצ'רים, תמיכה בדפדפנים או תצורות חומרה שחשבתם שחייבים להיות. הוויתור הקשה ביותר עבורנו היה השקה ללא תמיכה באקספלורר 6 ו-7. כמה שזה בעייתי (וחצי מהשוק הישראלי זה בעייתי) פשוט לא יכולנו לעכב יותר את ההשקה. ויתור משמעותי אחר היה על איכות הוידאו שקומפוננטה חדשה ומשופרת שלו עולה רק היום ועוד אחת טובה עוד יותר בעוד שבועיים.

השאלה על מה מוותרים ועל מה לא היא שאלה קשה שאין לי תשובה ברורה עליה.  ההגדרה של Show-Stopper – בעיה שמונעת הפעלה של אתר באופן סביר ומחייבת טיפול מידי – לא חקוקה על לוחות הברית ותלויה יותר מכל בשיקול הדעת הבריא של היזמים.

סטטיסטיקה

מדדי השימוש באתר הם קריטיים  מהרגע הראשון. אם בשירות שליחת וידאו אין מספיק משתמשים שמגיעים לשלוח וידאו זוהי בעיה וכדאי לדעת עליה. אם פחות מחמישים אחוז מאלו שמתחילים בפעולה מצליחים להשלים אותה זוהי בעיה. בכל המקרים אתם רוצים לדעת על הבעיות כמה שיותר מהר. מספר המבקרים באתר והנרשמים הוא רק קצה הקרחון ויותר מדי פעמים מתעכבים על הנתונים האלה ולא צוללים למידע החשוב באמת.

שימור לקוחות

כל משמש רשום הוא לקוח והקרב על שימורו מתחיל מהרגע הראשון. המאמץ שלנו מתרכז כרגע בנושאים הבאים:

-          שיפור רצוף של הבעיות המקשות על המשתמשים כפי שמשתמע מפניותיהם, ממדדי הסטטיסטיקה ומדיווחי השגיאות של המערכת

-          הכנסת תכנים לחשבון המשתמש שישפרו את ההתמצאות ואת תחושת השייכות

-          עדכון המשתמשים על בסיס דו שבועי אודות השינויים וההתפתחויות.

אז מה הלאה?

עבודה. הרבה עבודה.

עדכונים בשבוע הבא.