בזמן האחרון יצא לי להיות מעורב במספר פרוייקטים בהם מתבצע מהלך של רישות חברתי בחברות דוט קום. ברישות חברתי הכוונה היא לכניסה של הארגון, כישות ארגונית או כמוצר, לרשתות חברתיות ולשרותים אחרים בעלי פן חברתי, או להטמעתם בארגון.

מידת ההצלחה של פעולות אלה השתנתה מפרוייקט לפרוייקט אך ניתן היה לראות כמה מאפיינים משותפים לפעילויות שהצליחו. כמעט בכל המקרים היתה זו ההתייחסות הארגונית שגרמה להישגים או לכשלונות ואנסה לפרוט אותה לפרוטות למען הדורות הבאים.

Hands On

עבודה מול רשת חברתית אינה פתיחה של קבוצת פייסבוק ויציאה לגמלאות. הופעה מוצלחת ב- Britain Got Talent אולי תייצר עבורכם יותר ממליון מעריצים בפייסבוק אבל מי שמתכנן נוכחות פאסיבית בונה על סיכויי הצלחה מהסוג של סוזאן בויל.

חייבים ליזום ולהגיב כדי לייצר נוכחות ורצוי מאד שהאדם האחראי על הפרוייקט יהיה גרפומן עם תעודות (אך גם עם מידה רבה של שליטה עצמית).

מתי נגיע?

כמה זמן צריך לחכות לפני שרואים תוצאות? תלוי באסטרטגיה. הדרך הפשוטה להצלחה מהירה היא לספק תמריצים להצטרפות ולהשתתפות של המשתמשים. פרסים הם דרך מצויינת לגייס ולשמר את המשתמשים ואם יש לכם שירות או מוצר מבוססי תכנה הרי שזה גם לא יעלה לכם הרבה.

ללא תמריצים מיוחדים והתגייסות ארגונית (עליה ארחיב מיד) מדובר בתהליך שיקח זמן ובזמן הכוונה לחודשים. רצוי לבצע תאום ציפיות בתוך הארגון כדי למנוע אכזבות מיותרות. התוצאה של "התפכחות" שכזו יכולה להיות קטיעה של התהליך – וחבל.

התגייסות

מעבר לתאום הציפיות צריך לדאוג להתגייסות של כלל הארגון לקידום הנוכחות החברתית.

ללא פעולות הטמעה בתוך הארגון ובדרך בה הארגון מתקשר עם משתמשיו ושותפיו כמעט בלתי אפשרי להגיע למסה קריטית של חברים. פעולות אלה כוללות בין השאר פניה ישירה למשתמשים להצטרף – באתר ובאימייל, הוספה של פרטי ההתחברות לחתימות הדואר של העובדים, השתתפות שיווקית פעילה של העובדים באמצעות הרשתות החברתיות בהן הם פועלים ואיזכורים בחומרים המודפסים של הארגון.

אז יהיו מכירות?

נוכחות חברתית היא אקט רב מימדי ויכולים להיות בה אספקטים של בניית מותג, תמיכה, שימור לקוחות, מכירה, פיתוח עסקי ועוד. התבוננות בתוצרים מהזוית של מכירות או כל חתך צר אחר עלולה לפספס את המקום בו יכולה נוכחות זו להשפיע בצורה הטובה ביותר.

כמובן שרצוי מאד שיהיו להשקעה תוצרים אבל צריך לשמור על ראש פתוח כשזה מגיע לבחינתם. אם קבוצת ה- LinkedIn שלכם מייצרת בעיקר תלונות של לקוחות לא מרוצים, במקום קשרים עסקיים, התייחסו לכך כהזדמנות לשמוע את הרושם של לקוחותיכם – ולתקן אותו.

ערכה של תוכנית פעולה

חשוב לדעת מהי סדרת הצעדים הראשונית אותה תבצעו אך התוכנית צריכה להיות גמישה מספיק כדי להתחשב בתגובות המשתמשים. כפי שצויין בסעיף הקודם, קשה לנבא מה יצליח ומה יכשל בצורה מחפירה ומומלץ שלא לטבוע עם הנחות היסוד שלכם.

האדם הנכון במקום הנכון

תכנית הפעולה תלויה במי שיפעיל אותה והגורם האנושי אקוטי להצלחתה. לפיכך, או שתתאימו אדם לסוג התוכנית או שתתאימו את התכנית לסוג האדם. הדבר מסובך עוד יותר מאחר ושימוש בפייסבוק אינו אינדיקציה מספקת להתאמת המועמד, למעשה האדם המוצלח ביותר לנושא שפגשתי מעולם לא השתמש בפייסבוק לפני תחילת הפרוייקט.

בגובה העיניים

עבודה במדיה חברתית מחייבת יכולת לעבוד בגובה העיניים של המשתמשים. לפיכך, מסרים בדמות הודעות יחסי ציבור ושיווק יבריחו לקוחות פרטיים אך עשויים דוקא לעבוד מול לקוחות מוסדיים. הבנת המשתמש היא החלק המאתגר והמסוכן בכל התהליך.

לסיכום

קמפיין של רישות חברתי תלוי בגישת הארגון ובמחויבותו לתהליך יותר מבכל פעולה זו או אחרת בה תנקטו. מתוך כך, שיטת ה-"תביאו תוצאות ונראה אם נכנס לעניין" היא דרך כמעט בטוחה לא להשיג תוצאות.

בעיני, עדיף להשקיע את המאמצים בגיוס הארגון, לפחות באופן חלקי, מאשר לצאת לדרך מתוך מטרה להוכיח נחיצות ולחזור למקבלי ההחלטות בידיים ריקות למחצה.

—————————————————————————

רוצים לראות את מרק צוקרברג או את מייקל ארינגטון בכנס ה-TWS2009 הקרוב ?

איזה דמות מעולם האינטרנט הייתם רוצים לראות בכנס הקרוב שלנו ?

ספרו לנו ונעשה את המקסימום כדי שזה יקרה

הראיון המלא עם אמיר ולד, מנכ"ל Colnect,לאחר הזכייה ב-Startup2.0 בבילבאו ספרד. בראיון שערכתי עם אמיר (למטה) אנחנו מדברים בהרחבה על הרעיון, תהליך ההקמה, המודל העסקי וכמובן רגע הזכייה.

חלק ראשון: הראיון איתי בעברית:

חלק שני: חוזה דל מורל (מארגן האירוע) מראיין את אמיר באנגלית ונגיעה בספרדית:

הוידאו קליפ אותו הציג אמיר בתחרות:

הסטרטאפ הישראלי Colnect ממשיך להפתיע ולאחר שנבחר לאחד מ-11 המועמדים הסופיים מבין 160 חברות מכל אירופה, זכה במקום הראשון כאשר כל השופטים בחרו בו פה אחד. הבחירה מפתיעה, מכיוון שלהבדיל משאר הסטרטאפים, אשר רובם עברו סיבוב גיוס ומאחוריהם מספר יזמים ועובדים, מאחורי Colnect יזם בודד בשם אמיר ולד אשר פיתח את המוצר לבדו ללא מימון במשך יותר משנה.

לפני מספר ימים כתבתי שאני די מאוכזב מבחירת החברות אשר יציגו באירוע וקיוויתי שלא הבנתי לעומק את הרעיונות. אך כשישבתי על הבמה והקשבתי ליזמים הבנתי שלא טעיתי בהבחנה הראשונית שלי וכנראה שועדת הבחירה עשתה מספר טעויות בבחירת החברות. מספר חברות הציגו פתרונות שהם חיקו אחד לאחד של שירותים אחרים, אחרים הציגו פתרונות לבעיות שלא קיימות (או קיימות רק לייזמים) והיה אפילו סטרטאפ אחד שהציג פיתרון (שעד עכשיו לא ברור לי מהו) מבלי להציג תמונה אחת של המוצר וכשהאתר עוד לא קיים, רק מלל.

כל זה לא גורע מגודל ההישג של אמיר. ל-Colnect מוצר הפונה לנישה ברורה (אספנים), בעלי צורך ברור ומעל הכל מודל עסקי העובד מהיום הראשון ומייצר הכנסות המאפשרות לתפעל את החברה ללא מימון חיצוני. בראיון שערכתי עם אמיר (למטה) אנחנו מדברים בהרחבה על הרעיון, תהליך ההקמה, המודל העסקי וכמובן רגע הזכייה.

בסרטון זה ניתן לראות את ההכרזה הרשמית:

וזה הראיון אשר ערכתי ביחד עם חוזה דל מורל (מארגן האירוע) עם אמיר ולד לאחר הזכיה ולמרגלות מוזיאון הגוגנהים בבילבאו. שימו לב לכישורים הנוספים של אמיר, הראיון נערך בשלוש שפות:

[הוידאו המלא יפורסם בהמשך]

מעניין יהיה לראות מה יהיה מצבה של Colnet בעוד כשנה ואיך מינפה את הזכייה בתחרות.

הסטרטאפ הישראלי ColNect יהיה הנציג הישראלי הבודד מבין 11 הסטרטאפים אשר הגיעו לשלב הגמר בתחרות Startup2.0 שתתקיים בסוף השבוע הקרוב בבילבאו שבספרד. באירוע עצמו, כל אחד מהסטרטאפים יציג את המוצר ולאחר מכן יבחרו שלושת המנצחים ע"י שופטי התחרות אשר ביניהם גם עבדכם הנאמן. קרוב ל-160 פרוייקטים הוגשו השנה לתחרות מכל רחבי אירופה ולישראל הייתה נציגות מכובדת של קרוב ל-20.

ColNect הוא שירות אשר מאפשר לאספנים (נכון לעכשיו של: מטבעות, כרטיסי חיוג ובולים) לנהל את האוסף שלהם online ולהחליף פריטים עם חברי הקהילה.

בחירת הסטארטאפ ColNect מפתיעה מכיוון שהפרוייקט הוקם ע"י יזם/מפתח בודד בשם אמיר וולד וללא מימון, כאשר הוא גובר על שורה ארוכה של סטארטאפים (לפחות הישראליים) חזקים מאוד. הצצה מהירה לשירות מספיקה כדי להבין שכשרונו של אמיר הוא לא בעיצוב אך לפי הנתונים באתר  עושה רושם שהוא זיהה נישה (אספנים) "בתולית", אשר מוצאת ערך רב בפיתרון שהוא מציע – קרוב ל-4000 אספנים, 14,447 מטבעות, 67,636 בולים ו-152,216 כרטיסי חיוג.

מהיכרותי הקצרה עם אמיר, אני מוכרח לציין שהוא באמת יזם שונה (במובן החיובי). אני עוקב כבר למעלה משנה אחר התפתחות השירות ואמיר הוא ההוכחה שאפשר להגיע להישגים גם ללא מימון אך עם הרבה אמונה, כישרון וכמובן רעיון שעונה על צורך ברור.

לאחר הסתכלות קצרה על 11 החברות שהולכות להציג בכנס, אני מוכרח לציין שאני די מאוכזב. עושה רושם שהיזמים וועדת הבחירה לא הפנימו את מצב השוק הנוכחי ולא מודעים לשירותים הקיימים אשר מספקים פתרונות זהים. כמו כן, יכול מאוד להיות שפיספסתי ולא הבנתי לעומק את הפתרונות המוצעים. מה שבטוח הוא (לפחות אני מקווה), שביום שישי, כשאשתתף בבחירת שלושת הזוכים, כבר אדע בדיוק מה הם עושים.

אתם מוזמנים לעקוב אחר העידכונים שלי ב-Twitter ביום שישי הקרוב (בזמן אמת): yarono@

ColNect (collect + connect ==> colnect.com) is a comprehensive online solution for collectors of mass produced collectibles (stamps, notes, coins, baseball cards and so many more) revolutionizing their collecting experience by allowing them to manage their personal collection online and be a part of a designated community. colnect.com provides a Web2.0 style (user contribution based) comprehensive collectibles database. Users can create their swap and wish lists using the database and easily coordinate a swap with other collectors whom they are unable to meet. The database is expected to replace most (if not all) printed catalogs by providing more up-to-date information.