אז מה באמת הופך אפליקציה לנוחה לשימוש וידידותית למשתמש?
אנשים רבים שאני פוגשת חושבים כי עיצוב חווית משתמש היא עניין של תפיסה וטעם. אני טוענת שטעות בידם! מניסיוני הרחב בעיצוב ממשק משתמש, לחשוב שמה שהופך אפליקציית ווב 2.0 לנוחה לשימוש זה שהיא כייפית זה כמו להאמין שמה שהופך ספה לנוחה זה צבע הריפוד. כמו כל אפליקציה אחרת, ווב 2.0 צריך להתמקד בהבנה של המשתמש, מטרותיו וצרכיו. כלל חשוב זה שאוב מתוך מתודולוגיית User Centered Design. תכנון אפליקציית ווב 2.0 חייב לכלול ניתוח מערכת שיוביל לקונספט עיצובי. שלב ניתוח המערכת צריך להתבסס על כמה חלקים: ניתוח משתמשים (מי הם המשתמשים?), Use Cases (מה התרחישים העיקריים שיבצע המשתמש במערכת?), ניתוח מטלות (דירוג של המטלות במערכת לפי חשיבות ותדירות שימוש), תהליכי עבודה Work-Flows (הבנת היחסים בין המטלות במערכת) וניתוח אובייקטים ופעולות- Object-Actions Analysis (סכימה המתארת את האלמנטים הלוגיים במערכת והפעולות עליהם). את ניתוח המערכת רצוי לבצע דרך תהליכים מגוונים כגון: צפייה במשתמשים בזמן עבודה (עם המוצר שלכם או של המתחרים), בדיקות שימושיות (שזה המקום לציין שוב כי בניגוד לדעה הרווחת הדבר פשוט ליישום. כל שיש לעשות זה לבחון כ5 משתמשים על דמו), ראיונות עם משתמשי קצה ודיונים המתמקדים בחווית המשתמש (ולא בטכנולוגיה שתייצר אותה) עם גורמים שונים, ביניהם, מנהלי המוצר והפרוייקט, מנהלי השיווק והתמיכה. ניתוח המערכת הוא הבסיס שיוביל אל השלב הבא ה"קולי" שנשאב מתוך יכולות היישום הנרחבות של הווב 2.0. באם אכן תבחרו לבצע את שלב זה לפני ששורת קוד אחת נכתבה או שפיקסל אחד צויר, תוכלו להרוויח המון בחיסכון של משאבים וכסף. (עוד לגבי הכדאיות הכלכלית של תהליך עיצוב חוויית שימושיות נכון ניתן למצוא בusability is a weapon). דווקא בשל היכולות הטכניות המשופרות של ווב 2.0 חשוב לא לוותר על השלב הקונספטואלי הזה.
10 טיפים לעיצוב חוויית שימוש מוצלחת לאפליקציות (ולווב 2.0 בפרט):
- עצב למען המשתמשים ולמטלותיהם
חשוב תמיד על מאפייני קהל היעד, מטלותיהם וצרכיהם. כלל זה קשה במיוחד ליישום באפליקציות שמופצות ויראלית, אך אין לוותר עליו. זכור, אפליקציות שונות מציעות יכולות שונות אך היכולות של המוח האנושי לא משתנות.
- זכור את ה trade-offs
כל מערכת צריכה לאפשר ביצוע פשוט של המטלות העיקריות והתדירות. תתמקד בUse cases העיקריים ואל תאפיל עליהם ביכולות לא נחוצות. כולנו מכירים את המקרים שבהם כמשתמשים (וגם כמתכנני מערכת) לא הצלחנו לראות את היער…
- פוקוס!
תן למשתמשים את מה שהם מצפים ורוצים - לא יותר, לא פחות. נכון שיש לך יכולות טכניות רבות יותר בווב 2.0 אבל האם המשתמשים באמת זקוקים לכולן תמיד?
- ניווט והתמצאות
הניווט צריך להיות מבוסס על תהליכי העבודה של המשתמש והאופן שבו הוא מבין את האפליקציה. המשתמשים צריכים לחוש כל הזמן ביטחון במערכת, מיקומם בה והדרכים לביצוע הפעולות בה. עובדה זו באה לידי ביטוי במלוא עוצמתה באתרים בהם המשתמשים אחראיים על התוכן ועל כמותו. אני מאמינה כי דווקא זה אחד מהבדלי המפתח בין מייספייס (העמוס בתוכן, מרובה הלינקים והפעולות היוצרים תחושה של דיסאוריינטציה) ובין פייסבוק (הבהיר והממוקד יותר).
- עיצוב פשוט וטבעי
האינטראקציה בין המשתמש למערכת צריכה לזרום ברצף הטבעי המתבקש ע"י המטלה. אין הכוונה לעיצוב גרפי נקי עם אלמנטים פשוטים, אלא לזרימה לוגית-מבנית שיכולה להיווצר רק ע"י ניתוח מערכת נכון.
- עקביות Consistency
כדי להקטין את דרישות הלמידה של המערכת וההתרגלות אליה יש לשמור על אחידות ועקביות בתהליכים ובהרכב המסכים הנלווה אליהם.
- פידבק!
ספק למשתמשים פידבק בהיר מיידי וקבוע של מיקומם וסטאטוס העבודה שלהם ושל המערכת. אין ספק כי זהו מרכיב מרכזי בחוויית השימושיות ה"כייפית" של ווב 2.0.
- הצגת מידע ברורה ופשוטה
הצג את המידע בצורה ויזואלית וברורה- הנה עוד חלק חשוב ביכולות של הווב 2.0 ותרומתו לחוויית השימוש המשופרת.
- אל תסמוך על help וFAQ
המשתמש רוצה לחוש שהוא יכול להתנהל במערכת ללא צורך בעזרה. נכון שלכל משתמש יש יכולת פשוטה לשאול ולהתייעץ בפורומים שונים בקלות, אך מומלץ להסתמך על כך רק במקרים של יכולות מערכת נדירות ומורכבות.
- הפחתת טעויות
כשתבין את המשתמשים שלך תבין גם הטעויות שהם עלולים לעשות. עזור להם להימנע מהם ככל שניתן.
אסכם ואומר, חווית שימושיות נכונה, גם במקרה של ווב 2.0, מבוססת על הבנת תהליכי החשיבה של המשתמש ולא על צבע הכפתורים!
המאמר נכתב ע"י עדי מזור קריו, מומחית שימושיות ומנהלת Wizard UI Consulting
