האתגרים של פרוייקטי ווב2.0 בארגונים

כמה ארגונים גנזו לאחרונה פרוייקטי ווב2.0 מרשימים ומבטיחים בהם הושקעו מליוני שקלים. למי שמתעניין מדוע לגוף גדול להקים פרוייקט ווב2.0 הרי שהתשובות רבות: הגדלת קהל יעד, שמירה על הקהל הקיים, הרחבת טווח המוצרים, מיצוב שוק ועוד. אם  כך, מה גורם לגוף שכבר הגיע להחלטה אסטרטגית, הוציא סכומי כסף גדולים ועשה כל זאת מכל הסיבות הנכונות, להשליך את כל שהושקע ולסגור את הפרוייקט?

התשובה העיקרית היא פוקוס. לארגונים גדולים יש נטיה להפריח בלוני ניסוי אך אם בלונים אלה מטים את הפוקוס של החברה או מתחרים עליו עליהם להצדיק את עצמם. למרבה הצער, בבוא יום הדין מתקשים פרוייקטי ווב2.0 לעשות זאת ולא מעט פעמים הם נאלצים להסגר.

ישנם אתגרים רבים בהקמה של שירות ווב2.0 בתוך ארגון והדמיון בין המקרים בהם נתקלתי גורם לי לנסות ולהציע כמה רעיונות, בעיקר בתחום ההתנהלות. אני מקווה שמי שעומד לפתח פרוייקט ווב2.0 בתוך מסגרת ארגונית או הוגה בעניין ימצא בהם תועלת.

 לכו בקטן

 אולי לוחצים עליכם ללכת בגדול ולהצליח בגדול אבל כל שינוי בסדר העדיפויות של הארגון וכל דחיה או סטיה מהיעדים שהוצבו יהפכו את התקציב המנופח שלכם ליעד לחיסול.

שמרו על מספר מינימאלי של עובדים בצוות. אל תתפתו להדמות למחלקות עתירות עובדים אחרות בארגון - עדיין לא הוכחתם את נחיצותכם ואינכם רוצים לנקר עיניים. בנוסף, מי שלא עוזר - מפריע ואתם ממש לא צריכים שיפריעו לכם כרגע.

בנוסף, כדאי להמנע מכינוס ישיבות רבות משתתפים מקרב עובדי החברה האחרים או שיתוף יתר של בכירים בתהליכים שאינם קריטיים. ניצול מוגבר של משאבי הארגון יגרום לתחושה שהפרוייקט גוזל פוקוס ומשאבים מהעיסוקים העיקריים של החברה.

המעיטו ותאמו ציפיות

לפרוייקטי ווב2.0 לוקח זמן לייצר קהילה/לקוחות ועוד יותר זמן לייצר הכנסות. אל תייצרו ציפיות להצלחות מהירות וספקו הערכות זהירות שאפשר יהיה לעמוד בהן. אם הארגון יהיה מודע לקשיים יש סיכויים רבים שיעמוד לצידכם בעת הצורך. מצפיות לגדולות ונצורות אפשר רק לרדת - והירידה קשה.

השתלבו בחברה

אינכם סטארטאפ לכן דאגו שאתם והצוות מעורים ושותפים בחברה ולא נתפסים כצוות אקס-טריטוריאלי. יש חן בתחושת הסיירת המובחרת אבל אם אתם נתפסים בחברה כקשורים רק לפרוייקט סביר להניח שגם תלכו איתו במידה ויופסק. עוד בעיה בחוסר השתלבות היא התנכרות מצד עובדי החברה האחרים וקושי בקבלת סיוע מהם.

 צברו הישגים

כל שיתוף פעולה עם גוף חיצוני, כל כיסוי תקשורתי, כל עליה של אחוז בכניסה לאתר הוא הישג. הקפידו לתעד הישגים ולתקשר אותם.

דאגו שמבינים את הערכים המוספים שיש לכם (ויש לכם) בתחום שימור וגיוס לקוחות, בחיזוק המותג ורענון הארגון.

הצמדו ליעדי וצרכי החברה

אם החברה מתמקדת במוצר או בפלח שוק מסויים נסו לקדם אותו גם אתם. אל תיצרו אג'נדה עצמאית ומנותקת  שתרחיק אתכם מהדברים החשובים לסובבים אתכם.

לווב2.0 יש אידאולוגיה (ללא טעינות דפים חדשים, תוכן משתמשים, עיצוב מינימליסטי)  ויש פרקטיקה (page views, תוכן איכותי, עיצוב מושך). בכל מקום בו אג'נדת השירות שאתם בונים מתנגשת עם צרכי החברה הקפידו לנטות לכיוון החברה.

 אל תהיו קאניבלים

החשש הגדול בכל אירגון הוא מקניבליזציה של המוצר או השירות, בה מוקם שירות מתחרה הנוגס ברווחי המוצר העיקרי. הקפידו להמנע מכל איום על מוצרים אחרים בחברה ונסו להבין ולהרגיע את החששות של אנשי השיווק ומנהלי המוצרים מתחרות.

מומלץ לנקוט בגישה פרו-אקטיבית ולהפגש עם מנהלי המוצרים כדי להבין כיצד ניתן להמנע מפגיעה בהם וכיצד אפשר לקדם את שירותיהם באמצעות השירות עליו אתם עובדים.

חישבו ויראלית

אם אתם סומכים על יכולות השיווק של הגוף בו אתם נמצאים כדי להביא משתמשים - חשבו שנית. מוצרים אחרים מקבלים תקציבי פרסום כי הם רווחיים או אסטרטגים. אתם קרוב לודאי לא זה ולא זה.

נסו לא להסתמך על תקציב השיווק הראשוני. לשירות שלכם יקח זמן להתעצב ולהראות תמורה והתקציב המדובר אמור לגייס מספיק משתמשים כדי להניע את התהליך, אך לא מספיק כדי לייצר פעילות ממשית לאורך זמן. כל פניה נוספת לבקשת כסף לשיווק נוסף מציגה את שירות הווב2.0י שלכם כבור ספיגה לכספי הארגון.

ואם דיברנו על קניבליזציה - התחרות על שטחי ותקציבי הפרסום עצומה ואתם לא מעוניינים להלחם עליהם מול מנהלי המוצרים הקיימים.

עבדו מהר

אינכם יודעים מתי ישתנה כיוון הרוח וכדאי מאד שיהיה לכם אתר פעיל עם משתמשים לפני שתתכנס הישיבה הראשונה לדון בעתיד השירות. משחקי פיין-שמעקר בפיצ'רים, ישיבות עיצוב הנמשכות שבועות ארוכים, שינויים של 180 מעלות ברגע האחרון - כל אלה מסכנים ללא צורך את השירות שאתם מפתחים.

—

כמובן שישנם גם יתרונות רבים להקמה של שירות ווב2.0י בתור ארגון. למרבה הצער, ללא התמודדות עם האתגרים שתוארו אתם והשירות עליו עבדתם עשויים למצוא את עצמכם מובטלים. שיהיה בהצלחה!