צרות במספר המשתמשים הפעילים באתרי התוכן
מאת ימי גליק | 3 תגובותהתייחסתי בעבר לעניין חלוקת המשתמשים התורמים, המדרגים והצופים (הידועה כ- 89-10-1) בפוסט על Alltogather, בו ציינתי כי הסתמכות על נכונותם של משתמשים פעילים להרשם משאירה בערך תשעה מכל עשרה משתמשים בחוץ. הייתי זהיר בהערכותי.
נתונים חדשים של Hitwise מראים כי אחוז המשתמשים התורמים תוכן מגיע לשברירי אחוז.
התמונה, אותה קיבלנו באדיבות הטלפון הנייד של נמרוד מאי, סמנכ"ל ב- Incredimail, מכנס ה- Web2.0 האחרון בסן-פרנסיסקו, מראה כי מי ששם את יהבו רק על קהל משתמשים תורם עשוי למצוא את עצמו בבעיה קשה.
במקום האחוז הבודד בתאוריית ה- 89-10-1, רק כ- 0.16% ממשתמשי YouTube מעלים סרטי וידאו, רק 0.2% ממשתמש flickr מעלים תמונות וכ- 4.59% ממשתמשי Wikipedia מעדכנים ערכים. "נו," תגידו, "מה לגבי משתמשי Wikipedia ששוברים לך את הסטטיסטיקה?". על כך אומר כי בגלל מבנה התוכן של Wikipedia, מתערבים ה- 10 אחוז המוסיפים "הערות שוליים" בשברי אחוז הבודד שתורם ערכים שלמים ולכן מדובר ב- 4.59% במקום 10%+1% ועדיין - יפה להם!
הנתונים הללו מדאיגים מעט, מאחר והם מרמזים על כך שמתפתחת פרמידה לא מאוזנת, בה אחוז זניח בלבד מהגולשים תורם תוכן ואילו הרוב המוחלט מורכב מצופים פאסיביים. לפחות במקרה של Flickr אפשר להגיד כי אין כל הצדקה לסטטיסטיקה. אם 0.16% ממשתמשי YouTube מעלים קבצי וידאו, שסף המיומנות להכנתם גבוה יחסית, הרי שאין כל סיבה כי Flickr לא יגיעו לאחוז שלם של משתמשים תורמים.
ואולי זוהי חובתנו האזרחית, כאזרחי הרשת, לבצע את השינוי בעצמנו ולהתחיל לתרום יותר תכנים באופן יזום. אם לא נעשה זאת הרי שהאיזון בין תכני משתמשים לתכני תאגידים ישוב וייטה לכיוון התאגידים. אנחנו כבר תרמנו במשרד!
היטוייז היא אחת מחברות המחקר החדשות של האינטרנט כמו אי-מרקטר. אלו חברות שאמינותן לא מוכחת. היטוייז לדוגמה קונה לוגים של גלישה מספקי אינטרנט, ולכן בד"ך המידע ברובו לקוח מיוזרים שמחוברים בדיאל אפ. זוהי קבוצת מדגם מוטה ולא מייצגת, ולא פלא שהיטוויז לא חושפים פרטים על המקורות שלהם. מקור אמין הוא נילסן נט רייטינג, עם גולשים שמתפלגים נורמלית.
ולענייננו: חברות מחקר אחרות צופות כי אינטרנט קהילתי - בידורי בו התוכן מיוצר על ידי המשתמשים - "יו-ג'י-סי" יהווה חמישים אחוז מסך כל השימוש ברשת בעשר השנים הקרובות. אני לא צופה סגירה של אתרים כמו יו-טיוב בקרוב עקב אחוז תרומה שולי
אחלה פוסט - דיאגרמה מעניינת ביותר.
לאזרחי הרשת כידוע אין חובות אזרחיות כלפי אף אחד - ולמרות שאני מסכים רעיונית עם הקריאה הזו, כנראה שהאתגר האמיתי עומד לפתחם של אותם אתרים או קהילות - כיצד לעודד יותר השתתפות פעילה.
תחושתי היא אגב, שייתכן ומסקנה נוספת מכאן היא שישנו מקדם חיכוך בעייתי בכל מה שקשור למספר הפעולות שהיוזר הפשוט צריך לבצע על מנת לתרום תוכן. כלומר, החוויה באתרים כגון פליקר ויוטיוב מספיק חזקה - אבל עדיין נדרשת השקעה של יותר מדי תאי מוח + הקלקות על מנת לדחוף תוכן. מה שד"א לא קורה במייספייס באופן יחסי.
מכאן אפשר לחשוב על מספר רעיונות איך להקטין או אפילו כמעט לבטל את אותו מקדם חיכוך. הרגשתי שבתכני מדיה פתרון אפשרי עשוי להיות בפיצוח ערוץ העלאה ישיר מהמכשיר עצמו אל השירות, בלי כל הסיפורים מסביב. זה בוודאי לא ישנה את משוואת ה 89-10-1 לגמרי, אבל עשוי להטמיע את מהות שיתוף התכנים באופן מוצלח יותר. קשה לחזות זאת בכל מקרה.
אגב, תגמול היוזרים הפעילים (פקטור ה'קארמה') הוא כמובן אלמנט חשוב, אבל כאן אני דווקא מסכים עם הגישה שאין מה לרוץ אחרי פרסים ומתנות למי שתורם - אלא לנסות לפתח את תודעת המשתמש הפעיל בצורה מושכלת.
ויקיפדיה הוא שירות שבהגדרה מהווה אתגר לקהל אינטילגנטי, משכיל ואקטיבי, ומכאן אולי גם השיעור הגבוה יחסית. להמונים יש בדכ סף תשומת לב גבוה, ומאידך מציאת הדרך "ליפול" עליהם חזק קשה…
אבל השאלה האם זה באמת מפריע אחרי הכל? האם השפל היחסי בכמות היוזרים התורמים פוגע ממשית בצמיחה או במודל העסקי של האתרים הנ"ל?
שימו לב שלפחות במקרה של פליקר, חלק נכבד (הרוב?) של העלאות התמונות לא מתבצע דרך דף ה UPLOAD - שזה מה שנמדד פה - אלא דרך כלים אחרים - Uploadr, ווידג'טים למיניהם, אימייל ועוד. כך שכנראה שהמספר גדול משמעותית מ 0.2%.