Enterprise 2.0 - אתגרים והזדמנויות לארגון

החלטתם להכניס Enterprise 2.0 לארגון.
למה? כדי לשמר ולהפיץ את הידע, כדי להגדיל את יכולת התחרות, אולי כדי לקבל רעיונות חדשים מהעובדים או מהלקוחות ואולי רק מפני שנכנס המנכ"ל והורה "תביאו לי אחד יחידה Enterprise2.0 לארגון ותארזו לי אותו בחבילת Saas ". בהנחה שבניתם את ה- Business Case, הצגתם, שכנעתם ותקצבתם - לא נותר לכם אלא להטמיע. אז לפי מיטב מסורת הבלוגים, הרי לפניכם (עוד) רשימה של נושאים בהם יש להתחשב:

הזדמנויות -

1. ידע רב ולא מתועד מוחזק על ידי העובדים. Enterprise 2.0 כולל אוסף של כלים וגישות להפוך איי ידע אלו לידע ארגוני נחלת הכלל.

2. חלק מהעובדים והלקוחות כבר משתמשים בכלי Web 2.0 מחוץ לארגון או בתוכו. דוא"ל, טלפוניה ומסנג'רים כמו גם קבוצות דיון כאלו ואחרות מהווים כלי עבודה מרכזיים אצל רובנו.

3. הכלים והטכנולוגיות זמינים וניתן לבסס את המערכת על כלי קוד פתוח (open source ) או על כלים מסחריים.

אתגרים -

1. כיצד מוודאים שהעובדים מנצלים את הזמן והכלים בצורה אפקטיבית לטובת הארגון?

2. כיצד בוררים את המוץ מהתבן - מהו מידע איכותי אשר יש להדגישו לעומת מידע אשר נכונותו מוטלת בספק?

3. ברור יחסית איך להטמיע יישומים מבוססי Ajax ותומכי RSS אולם כיצד ניתן להשריש את המימד החברתי של Web 2.0 ?

4. האם, איך ובאיזו מידה יש לאפשר את שימוש הלקוחות בכלי Enterprise 2.0 של הארגון?

5. איך מארגנים ומפיצים את המידע כך שניתן יהיה להשתמש בו בעתיד?

6. האם ניתן לשלוט בגישה למידע על מנת שכל פיסת מידע תשזוף רק עיניים מורשות?

7. מתי נדע שהחזרנו את ההשקעה בתשתיות ובכלים?

8. מידע הוא כוח - איך נרתום את העובדים לחלוק את המידע שברשותם?

הוסיפו לרשימות אלו הזדמנויות ואתגרים מבית, נסו לענות על כל השאלות מבעוד מועד וגייסו אורך רוח, הרבה אורך רוח.

ולסיום, שבבים של מתכון -

1. בלי פאניקה - אין מה לחשוש משימושם של העובדים או הלקוחות בכלי Enterprise 2.0 . לא נורא אם עובד "יבזבז" חצי שעה בשבוע על כתיבת בלוג - מתי לאחרונה הצלחנו להושיב מישהו לחצי שעה לתעד את הידע שצבר? כמו כן, לא נורא אם לקוח ירגיש חופשי להביע את דעתו על המוצר שמכרנו לו, עדיף שיתבטא על מנת שנדע מה כואב לו ועדיף שיעשה זאת בכלים ובפורומים שלנו.

2. ריתמו את ההנהגה - דוגמה אישית וגישה חיובית ועניינית של מנהל לבלוג של עובד תעודד אחרים להצטרף לדיון או לכתוב בעצמם, כמובן שתגובה עוינת אחת תוציא מן הסתם את הרוח מהמפרשים. עידוד ותמיכה יכולים וצריכים לקבל ביטוי גם בצורות אחרות.

3. הימנעו מהתערבות יתר - Enterprise 2.0 צריך לגדול מלמטה, מהצורך של המשתתפים במידע ומרצונם לתרום ידע או להעלות רעיונות. אין כאן מקום לחלוקת משימות על ידי ההנהלה או לחלוקת נושאים לחיבור למחלקות, אלו עלולים לפגוע בתחושת חופש ההשתתפות ולגרום למשתתפים להדיר את מקלדותיהם מהכלים.

גישות מבודחות משהו להטמעת Enterprise 2.0 ניתן למצוא בפוסט הקצר והמצויין של Euan Semple  

הכותב הוא רונן אייל, בעל ניסיון נרחב בפיתוח מערכות מידע אירגוניות וחסיד נלהב של גישות מונחות משתמשים. im.opinion@gmail.com