בעיית ה- 89-10-1 של Alltogather
מאת ימי גליק | 12 תגובות
עברו כמה חודשים טובים מאז ישבתי עם גלי כץ ויובל שגב, מקימיו של alltogather.com והרבה קרה מאז. הדבר המשמעותי ביותר הוא כמובן עליתו של האתר לאויר, וכפי שמציין ליאור הנר זוהי לא עוד רשת חברתית. מדובר בשירות המספק מסגרת פעילות לקהילה מקוונת: מאמרים, בלוגים, פורומים, אלבומים, לוחות שנה, דואר, הודעות ושיתוף קבצים. בקיצור, כל מה שאי פעם תזדקקו לו כדי לנהל קהילה בעברית, אנגלית או ספרדית.
נשמע מושלם לא? כמעט. ניכר בשירות שהושקעו בו מחשבה וכישרון רבים, אך מעבר לבעיות ממשק ועיצוב - שמספר חודשי הפעלה יפתרו - הוא לוקה בבעיה שעלולה למנוע ממנו להתפתח ותשאיר אותו לנצח נחלתם של בודדים: בעיית ה- 89-10-1.
אם אבצע הכללה בלתי מדוייקת בעליל אך מועילה להפליא הרי שמיעוט זניח מכלל הגולשים באתרי תוכן תורמים לאתר תכנים משמעותיים - בסביבות האחוז הבודד. עוד 10 אחוז משתתפים באתר בצורה פעילה - משאירים טוקבקים, מדרגים תכנים ומצטרפים לקבוצות פעילות. שאר הגולשים פשוט צורכים את התכנים.
באקולוגיה של שירות אינטרנטי יש לשמור על כל קבוצת משתמשים (1 או 10 או 89) מכל משמר ולטפח אותה באופן מיוחד. לשלושת הקבוצות צרכים שונים ועליהם להיות מסופקים - אם נרצה לראות ברכה בעמלנו. את האחוז הבודד יש לטפח במיוחד ולספק לו כלים מתאימים ליצירת תוכן, חשיפה למשתמשים וקידום אישי. את קהילת ה- 10% יש לתחזק באמצעים כלים לביטוי וחשיפת תרומתם. את 89 האחוזים הנותרים יש להזין בתכנים הנוצרים על ידי שתי הקבוצות האחרונות באופן המתאים להם ביותר.
בכל המקרים יש לעודד "מוביליות מעמדית" - מעבר מגישה לא פעילה למעמד של מגיב ומשם למעמד של יוצר תוכן (ולא מזיק גם עידוד מסויים בכיוון ההפוך).
הבעיה באקולוגיית המשתמשים של Alltogather היא העדר ה- 89%. חסימת התכנים בפני גולשים לא רשומים מכריחה את המבקרים לקבל החלטה על השתייכות ל- 11% הנותרים אך אין סיכוי שבעולם שכמות משמעותית של גולשים תקבל את ההחלטה הזו מבלי לעבור דרך השלב של צרכנות פסיבית של תכנים. כיצד אדע שאני רוצה להרשם לאתר אם מעולם לא ראיתי מה מסתתר מאחורי דף הבית שלו?
זוהי טעות מקובלת לחשוב שרישום הוא תנאי פתיחה סביר לשימוש בשירות אינטרנטי. זה אולי נכון עבור שירות המחייב זיהוי כמו דואר אלקטרוני, אך זהו מחסל משתמשים אפקטיבי עבור כל שירות שאינו מצדיק זאת. שימו לב כיצד שירותי Web2.0 כמו NetVibes ואחרים מאפשרים עבודה ללא רישום גם במקרים בעלי אוריינטציית זיהוי משתמשים חזקה בהרבה.
אני יודע, גם אני אמרתי בעבר "אם המשתמשים באמת רוצים להשתמש בשירות הם ירשמו" אך הם כמעט אף פעם לא באמת רוצים. בדרך כלל הם סתם בודקים, על גבול המתעניינים. ה- 89% לעולם לא יירשמו או יתרמו בכל אופן אחר לשירות של Alltogather אך הם יהוו את המסה שתייצר את ההכנסות ותזין את המיעוט המעורב.
אם Alltogather רוצים להתרומם עליהם לחשוב, ובזריזות, על אותם 89-10-1.
מאמר מצוין, אני בהחלט מסכים לניתוח שנעשה.
חסר להם מניע משמעותי לכניסה לאתר - פרט לעצם קיום הקהילה בעצמה.
אני מסכים עם המאמר, לכן היה מאד קשה לי להבין איך FACE BOOK מצליח…לא רק שהוא לא נגיש ל-89 אחוז, עד לא ממזמן נדמה לי לא היה להם את הכפתור TAKE A TOUR.
יש למישהו הסבר?
מסכים חלקית עם עניין ה-1-10-89 (בתפוז זה עובד).
אני רוצה להתעכב על האמירה "זוהי לא עוד רשת חברתית. מדובר בשירות המספק מסגרת פעילות לקהילה מקוונת: מאמרים, בלוגים, פורומים, אלבומים, לוחות שנה, דואר, הודעות ושיתוף קבצים. בקיצור, כל מה שאי פעם תזדקקו לו כדי לנהל קהילה בעברית, אנגלית או ספרדית."
ה-hard sale הזה (וציטוט יזם שמעיד על עצמו שהוא רואה לאן האינטרנט הולך. נו באמת) הוא בדיוק מה שמרתיע אנשים מיזמים ומוצרים כאלה. שיבואו ויגידו לי מה יש להם שאין לישראבלוג (שאני לקוח משלם שלהם) ותפוז, ואז יהיה על מה לדבר.
טוב הלכתי לאתר שלהם. שמישהו יגיד להם דחוף לעשות שהסרטון יעלה הרבה יותר מהר ושאין מצב שמישהו יילך לקרוא מגת עם 15 שורות טקסט בשקף…
בהחלט לאורך כל תקופת הפיילוט הסגור הפכנו בשאלת פתיחת הממשק למשתמשים מזדמנים. אחד המודלים שהוכיחו לנו שגם ממשק סגור יכול להצליח בכל הרמות הינו facebook (כמו נוספים) וזאת בעיקר כי מדובר בקהילות עניין.
סקרים שנערכו מול משתמשי הפיילוט הראו שהמשתמש מרגיש בטוח להיחשף ולהוסיף תכנים מסיבה זאת בדיוק.
התגובות שאנו מקבלים (כמו זו של ימי) בהחלט מעלות את הצורך במחשבה מחודשת שתשלב בין שני האלמנטים - על מנת לכוון ל 1-10-89.
כדאי גם לבדוק מה קורה אצל sampa ו wetpaint שאם איני טועה מנסים לעשות משהו דומה.
נכון ב 100%
אני מסכים לחלוטים עם העמדה בעניין ההרשמה. הדרישה להירשם כדי לצפות בתכנים היא כמעט חוצפה.
הרי ספק התוכן רוצה _אותי_. זה כמעט כמו שעיתון מודעות ידרוש הרשמה כדי לקרוא בו.
ועוד דבר: גם אם הייתי מוכן להירשם לשירות שאני רוצה, אין לי דרך לדעת אם השירות מעניין אותי כי אי אפשר לצפות בתכנים בלי להירשם. זה סיפור הביצה והתרנגולת, ולרוב המשתמשים אין שום כוונה לבזבז כמה דקות של הרשמה רק כדי לראות אתר שהם לא מכירים.
מכיר את הנוסחא הזאת על בשרי (:
http://www.tripi.co.il/About.action
[…] התייחסתי בעבר לעניין חלוקת המשתמשים התורמים, המדרגים והצופים (הידועה כ- 89-10-1) בפוסט על Alltogather, בו ציינתי כי הסתמכות על נכונותם של משתמשים פעילים להרשם משאירה בערך תשעה מכל עשרה משתמשים בחוץ. הייתי זהיר בהערכותי. […]
[…] ניסיתי לעורר את קהילת ניהול וקריירה לתרום משהו מעצמם ולהתחיל להשתתף ולשבור את סטטיסטיקת ה 2.0 (שאומרת ש 1% מהקהילה יוצר תכנים, 10% מגיבים להם ו 89% צופים פסיביים). […]