ClickTale - כל משתמש והסיפור שלו
מאת ירון אורנשטיין | 4 תגובות
ClickTale הישראלית השיקה שירות חדש ואטרקטיבי לכל מכורי הסטטיסטיקה. השירות, הנמצא עדין ב-Closed Beta, מאפשר לבעלי אתרים ובלוגים לצפות בסרטונים המציגים את תנועת העכבר של המבקרים באתר. כל קליק, כל תנועה של העכבר וכל הקשה על המקלדת מוקלטים ומתורגמים לסרטון אינדיוידואלי לכל Session של מבקר. וכמו שהם מתארים את זה "Because every user has a story".בעזרת סרטונים אלו, בעלי האתרים יוכלו ללמוד רבות על התנהגות המבקרים וכתוצאה מזה, לשפר את חווית הגלישה.
שירותים המספקים סטטיסטיקה לאתרי אינטרנט קיימים למכביר כבר לא מעט שנים, אך עם זאת חלה התעוררות גדולה בתחום עם פריצתם וחדירתם של הבלוגים לעולם האינטרנט בשנתיים שלוש האחרונות. השירותים המובילים היום בתחום הבלוגים הם: Performancing, Mint, BlogBeat וכמובן, השירות הטוב ביותר (לדעתנו לפחות) Google Analytics המספק כלים למעקב ואופטימיזציה עם גיבוי רחב של נתונים תוך שימוש בתצוגות מקוריות ויעילות, מבוססות Ajax שאף אתר אחר לא מתקרב אליהם. ה"בעיה" ברוב השירותים הללו היא שהנתונים המסופקים כגון דפים נצפים, מספר המבקרים וכו' הם נתונים סטטיים ולא מתארים את התנהגות המבקר באתר במלואה. מספר שירותים הלכו
צעד קדימה ומציגים HeatMaps, שהם הצגה ויזואלית של האזורים בהם מספר ההקלקות הגבוה ביותר. בין השירותים המספקים שירות זה אפשר למצוא את CrazyEgg, Google Analytics ו-Measure Map שנקנה ע"י Google עוד לפני שגייס לקוח בודד. מבין השלושה רק Google Analytics פעיל באופן מלא. ClickTale הלכו קצת יותר רחוק והוסיפו שכבה נוספת הלוקחת את כל הנתונים המייצגים את התנהלות המבקר באתר ומציגה אותם בסרטונים.
התקנת המוצר לא דורשת מאום בצד ה-Server ולא בצד ה-Client. כל מה שנדרש זה להוסיף כמה שורות JavaScript לאתר/בלוג והנתונים כבר יאספו וישלחו לשרתי החברה לשם ניתוח והפקת הסרטונים אשר בתוך זמן קצר יהיו זמינים למנהל האתר.
אחת הבעיות המתעוררות מידית היא שעם כל הכבוד לסרטונים (ויש כבוד), מנהל האתר לא ישב שעות כדי לצפות בהם וסביר להניח שיתייאש ויבין את הרעיון כבר לאחר הסרטון החמישי. החברה הודיעה שבעתיד הקרוב היא תספק כלים קצת יותר מתקדמים אשר יאגרו את כל הסרטונים, ינתחו אותם, ולבסוף יציגו את מסקנותיהן והכל יעשה באופן אוטומטי. כמו כן, יהיה מעניין לראות איך הטכנולוגיה תתמודד עם דפים המבוססים על Ajax אשר נמצאים בשימוש רב היום בכל אתרי ה- Web2.0.
לסיכום, השירות מספק שכבה חדשה - ויזואלית ודינמית לעולם הסטטיסטיקות, אשר באמצעות כלים משלימים מתאימים (שיתווספו בעתיד) ניתן יהיה לנתח ולקבל מידע חשוב מאין כמוהו על שימושיות האתר/בלוג. לשירות של ClickTale יהיה קשה לחיות בפני עצמו, אך הוא יכול להתווסף בקלות כעוד פיצ'ר לאחד מין השירותים המובילים….שמעתי מישהו אומר Google Analytics ?
Browsing their site cause 100% CPU !!!
כתבה מעניינת - נשמע רעיון מעניין.
הערה קטנה לגבי GA - הגם שמדובר ללא ספק בשירות החינמי המתקדם ביותר למגוון רחב של סוגי אתרים (בלוג,מסחר,תוכן), עדיין יש לו ליקויים קטנים אך מרגיזים ביותר.
מאוד מפליא שאין דרך לראות שם את ה URL המלא של ה referring source, נתון שמוצג דרך קבע ברוב השירותים האחרים. awstats ודומיהם, ואפילו שירות הססטיטקות העלוב של typepad מראים לך את ה URL המלא ממנו הגיע המשתמש לאתר שלך. זה נתון חשוב ומעניין, שבאיזשהיא צורה נפל בין הכסאות ב GA. אם כי שלל היתרונות האחרים מדחיקים את הביאוס מהעדר האפשרות הנ"ל. או שמישהו יוכיחני אחרת.
עבודה טובה, רעיון מעניין ובהחלט יש כאן חדשנות מסויימת. כמו כן תמיד משמח לראות פיתוחים ישראליים.
עם זאת הנושא של הפרטיות מכביד מאוד. על אף שהפרטיות באינטרנט כיום אינה אידיאלית, השירות הנ"ל פוגע בה, בעיני, מעבר לראוי. הייתי חש אי נוחות בגלישה באתר המשתמש בשירות שלהם. למעשה, ייתכן והייתי נמנע מכך מלכתחילה.
אם כך, הרעיון טוב אבל לדעתי מומלץ להכיל אותו, כפי שצויין, לשירות המנתח אוטומטית את התנהגות המשתמש ומציג את המסקנות באופן גרפי\טקסטואלי, תוך המנעות מתיאור התנהגות הגולש בצורה כה חושפנית.
שיהיה להם בהצלחה.
ja krevetko! Vsem sasat'!