אפריל
17
2006

פרופיל חברה: Fixya

מאת ימי גליק | 8 תגובות

חברה: Fixya	שנת הקמה: 2005
כתובת האתר: http://www.fixya.com	גיוס כספים: $250,000 מאנג'לים פרטיים
יזמים: יניב בן סעדון ויריב דוידוביץ'	בשלות השירות: Beta

את יניב ויריב אנו מכירים מעבודתנו המשותפת בהוטבר ושמחתי לראות אותם מצליחים להרים את אחד מפרוייקטי התוכן הדוט קומיים השאפתניים שקמו בארץ. את ראיון האימייל הבא ניהלנו בשבוע שעבר.

ספרו לנו מה אתם עושים?

Fixya הוא האתר הגדול והמקיף ביותר באינטרנט בנושא תמיכה טכנית עבור כל מוצרי הצריכה. הוא מיועד לאנשים הנתקלים בבעיה בתפעול מצלמה דיגיטלית שרכשו או שנגן המוזיקה שלהם חדל לעבוד. אנשים כאלה עלולים לבזבז לא מעט זמן בחיפוש פתרונות באתר היצרן או ב"גוגל" והפתרון האידיאלי לבעיה שלהם עשוי להינתן רק על ידי אדם שנתקל באותה בעיה לפניהם, וניסה את כל הפתרונות האפשריים עד שמצא את הפתרון. Fixya מקשרת את כל מחפשי התשובות ומספקי הפתרונות למאגר מידע אחד, שעשוי לחסוך שעות של חיפוש ותסכול ממשתמשים אחרים.

הרעיון מאחורי השירות הוא לרכז את כל התוכן שמסתובב ברשת בנושא תמיכה למוצרי צריכה במקום אחד נוח למשתמש. בנוסף, Fixya מכילה מאגרי מידע בנוגע לתיקון תקלות והפעלה של כל מוצר ומוצר, כך שניסיונם של גולשים רבים בתיקון מוצריהם משמש כבסיס מידע עצום עבור גולשים שנתקלים באותן בעיות לראשונה. שיטת הדירוג הקיימת באתר מאפשרת לכל גולש לדרג את איכות הפתרונות המוצעים לו, כך שלאורך זמן לכל בעיה מוצג הפתרון הטוב ביותר על פי קביעת כלל המשתמשים באתר.

איך התגבש הרעיון לאתר?

החלטנו לנצל את העובדה שיצרני מוצרי אלקטרוניקה וחשמל אינם מספקים את התמיכה הדרושה להפעלה מוצלחת של המוצרים. למרות שהמוצרים בחיינו הופכים להיות יותר ויותר מתוחכמים, אתרי האינטרנט ואפילו מדריכי המשתמש שמספקים היצרנים מכילים מידע חלקי ולא מעודכן לגבי השימוש במוצריהם. כיוון שמתן שירותי תמיכה איננו אחד מאפיקי ההכנסות עבור היצרנים הללו, הם מקצים מעט מאד ממשאביהם עבור הקמה ותחזוקה של כלי תמיכה טובים ויעילים עבור מוצריהם.

כיצד הרמתם את האתר?

לאחר גיבוש הקונספט הבסיסי שעומד מאחורי השירות הוכנה תוכנית עסקית ומצגת קצרה עבור משקיעים. תוך שבועות ספורים גוייסו ה- 50,000 $ הראשונים עבור בניית אב טיפוס והכנת מסמכי התאגיד של החברה. על ידי גיוס מתכנת אחד ושימוש די נרחב במתכנתים פרילנסרים ברחבי העולם, הועלה אתר האלפא שכלל פונקציונאליות בסיסית ותוכן מינימאלי בנושא תמיכה על 50,000 מוצרים. מספר חודשים לאחר מכן גוייסו 200,000 $ נוספים מאנג'לים יוצאי תעשיית ההייטק בכדי לאפשר לחברה לגייס עובדים נוספים ולפתח את אתר הבטא שנותן הרבה יותר תוכן על כמות גדולה יותר של מוצרים.

מה מייחד את הרעיון שלכם משאר השירותים/מוצרים הקיימים?

כרגע אין שירות post sale אחר באינטרנט שמציע את מה ש Fixya נותנת. מעבר לעובדה שעיקר התוכן מגיע מקהילת הגולשים אשר פוקדים את האתר בכל יום, דבר שבעצמו מייחד מאד את השירות ומשייך אותו לז'אנר אתרי ה web2.0. האתרים האחרים שמציעים שירות דומה הינם בעיקר פורומים שמספקים מידע לא ממודרג בנושאי נישה מאד ממוקדים (צילום, סאונד, גאדג'טים, וכו') ולא שירות כולל אשר מבוסס תוכן מגולשים לכל המוצרים הקיימים.

כיצד אתם מתמודדים עם קהל משתמשים בינלאומי?

כיוון שעיקר השוק אליו פונה Fixya הינו בארה"ב, האתגר העיקרי הינו להיות קשובים לצורכי השוק, תנודותיו והקשרים העסקיים הכרוכים ביצירת הכנסות ממנו, כל זאת מרחוק. למרות שבניית המוצר ומיצובו השיווקי נעשו ע"י אנשים שחייו בארה"ב תקופה ממושכת, החברה מקפידה על קשר ישיר עם השוק הנ"ל ע"י קריאה, מעקב אחר טרנדים, וביקורים תכופים.

כיצד אתם רואים את העתיד?

Fixya מתכננת להיות המקום הראשון שעליו חושב כל משתמש בארה"ב ובהמשך הדרך בעולם כולו, ברגע שהוא נתקל בשאלה או בעיה בנוגע לכל מוצר שהוא. בדיוק כפי שאמזון הינו המקום הראשון עליו חושב צרכן ספרים או אי-ביי עבור מי שמעוניין למכור דבר מה.המשמעות הטקטית הינה לבנות את הכלים הטכנולוגיים הטובים והחזקים ביותר שישנם כיום בכדי לאפשר לקהילת האתר והתוכן שבו להיות מקיפים ויעילים ככל שרק ניתן. מבחינה עסקית החברה מעוניינת להגיע לרווחיות ואף להעצים רווחים אלה כחלק בלתי נפרד מהצלחתה. בין אם היא תימכר או תהפוך לחברה ציבורית ביום מן הימים, אלו לא שיקולים שהחברה צריכה לקחת בחשבון כרגע כחלק מבניית השירות או התוכן שהיא מציעה. האתגר העיקרי שלנו הוא לספק את השירות הטוב ביותר באופן הטוב ביותר לכמה שיותר משתמשים.

הצצה באלקסה מראה ש- Fixya עדיין לא שברה את מחסום השיווק הויראלי. כיצד אתם מתכננים לפתור בעיה זו?
האתר משלב בין תוכן הנוצר בידי המשתמשים לבין מידע הנאסף אוטומטית ומאחר ואין אף אגרגטור אחר המשלב תכנים של תמיכה באופן זה, הרי ש- Fixya היא הראשונה והגדולה בתחום. הדבר יוצר מיקום גבוה במנועי החיפוש וגרסת הבטא הנוכחית של האתר מוכיחה את המודל של "תוכן שווה טרפיק ממנועי חיפוש". בעתיד הקרוב נשלב כמות תכנים גבוהה בהרבה ואנו מצפים לעלייה מקבילה בכניסות ממנועי החיפוש.בנוסף, לאחר שאספנו תוכן ממקורות שונים אנו מחזירים לאותם מקורות את הפתרונות שנוספו עליהם ב- Fixya בצירוף קישור לדף. אנו מקווים שלא ירחק היום וברוב הדיונים שבפורומים הטכניים יימצא קישור ל- Fixya.

מהן ההמלצות או התובנות שיש לכם עבור יזמים ישראלים אחרים?
המסר הכי חשבו לכל יזם בכל תחום שהוא, הינו שעל מנת להצליח אתה חייב להאמין במוצר שלך יותר מכל אדם אחר. בנוסף, אתה חייב לקבל את זה שאף אחד אחר לא יאמין במוצר שלך כפי שאתה מאמין בו (כולל משקיעיך ולקוחותיך).מעבר לכך, על מנת להצליח אתה חייב לעשות מעבר למה שהרבה אנשים מוכשרים אחרים מוכנים לעשות בכדי להצליח. הסטטיסטיקה עובדת כך שרק מעטים מגיעים לקו הסיום, לכן אתה צריך להיות קצת יותר מנוסה, מקצוען, ובעל מזל מכל אחד אחר שמנסה כמוך להצליח.

מסקנותינו :
מחזור החיים של קניית מוצר באינטרנט מורכב מהשלבים הבאים:

1. Pre Sale - איזה דגם אנו רוצים לקנות ? - אתרים כמו epinions ופורומים ספציפיים יעזרו לנו לקבל את ההחלטה.
2. Pre Sale - איפה המחיר הכי זול ? - אתרים כמו Froogle , shopping.com, Pricegrabber , Bizrate יפנו אותנו לעסקה הכדאית.
3. Sale - קניית המוצר - אתרים כמו Amazon או אתרי החברות עצמן כמו Dell .
4. Post Sale - תמיכה במוצר - פורומים, אתרי היצרניות ועכשיו גם Fixya.

ל- Fixya יש אפשרות לתפוס את מקומה במחזור החיים של רכישות האינטרנט ולהצליח. כדי לעשות זאת הם זקוקים ל:

• מסה קריטית של תכני תמיכה
• קהילת מומחים (MVPs) בעלי שם בתחומם שיבטיחו את איכות התשובות וימנעו מהאתר להפוך לעוד פורום תמיכה עלום.
• שיתופי פעולה עם אתרי הקנייה והייצרנים
• שיווק נכון שיימצב את האתר כפתרון מספר 1 לבעיות תמיכה

בעולם ה-Web 2.0, בו רוב הרעיונות מתבססים על Mashup כזה או אחר, Fixya מביאה משהו שונה עם ערך מוסף ברור למשתמשים. עם קצת מזל וניהול נכון, אחת החברות הגדולות עוד יזהו את הפוטנציאל ומשם - השמיים הם הגבול.

שתף ותהנה: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.

• 
• 
• 

מקוטלג תחת: Web2.0, חברות, ישראל, כללי, סקירה, פרופיל

8 תגובות ל”כמה אתם אוהבים את google?”

1. גדי שמשון 17 באפריל, 2006 בשעה 15:19

   למה לא לעשות את זה יותר ווב 2.0, יו קנואו. נגיד ענן של תגיות (אני בדיוק מעלה פוסט בנושא, אז, הכל, מתוייג, לי, עכשיו, אם, הבנתם, למה, אני, מתכוון) (ועכשיו שוב אותן מילים, אבל עם הפניה לטכנוראטי).
   יש בעיות שהן ג'נריות ולאו דווקא למוצר ספציפי. יסייע כשהמוצר עצמו לא קיים - נגיד כמו שבדקתי עכשיו, הדגם החדש של ת'ינקפד - אבל חלק מהשאלות בדגמים האחרים הן ג'נריות (למשל איך לחבר לנייד ערכת KMS).
   וכמובן, המחסום שצריך לעבור הוא שהידיעה על עצם קיום האתר (מעתה והלאה: השירות) צריכה להיות לך עוד בשלבים הראשונים של מחזור הרכישה. ההטמעה הזו והשילוב של השירות במארג הכללי הם האתגר הגדול ביותר לפניהם (בהנחה שהשירות עצמו אכן יספק את מה שהוא מבטיח). לצורך העניין, הדוכנים של פיקסייה צריכים להיות מוצבים בעוד המון מקומות ברשת.

2. גיל שולמן 17 באפריל, 2006 בשעה 16:58

   המון הצלחה.
   הוטבר היא חממת סטארטאפים : )

3. אני סמור אני 17 באפריל, 2006 בשעה 17:51

   Fixya נראית לי מעולה, אבל כדי לשלוט בשוק היא צריכה ללמוד מהפורומים ולשפר את מה שיש להם להציע. (כמו כל הקשור בשאלות גנריות, כמו שגדי אמר בתגובה שלו.)

   ימי, אני בעד שתמשיך עם המדור הזה

4. יניב 18 באפריל, 2006 בשעה 7:58

   בתגובה לאחת הנקודות שהועלו ע"י גדי שמשון ואני סמור אני,

   כל שאלה יכולה להפוך ולהיות "גנרית" באופן הבא:
   ברגע שגולש מציע פתרון לשאלה, הוא יכול לקבוע אם השאלה והתשובה הן גנריות באופן שהן רלוונטיות לשאר המוצרים של אותו יצרן או אפילו לכל המוצרים בקטגוריה.

   לדוגמא:

   נניח שראיתי שאלה על NIKON COOLPIX 5700 ואני חושב שהשאלה רלוונטית לכל המצלמות של NIKON או אפילו לכל המצלמות הדיגטאליות בעולם.

   בטופס כתיבת הפתרון, אני מתבקש להגדיר (DROP DOWN) האם הפתרון מתאים למוצר זה בלבד, לכל מצלמות של אותו יצרן, או לכל מצלמה דיגיטאלית.

   במידה ובחרתי אופציה שהיא מעבר למוצר עצמו, תופץ השאלה והפתרון שלי בשאר המוצרים תחת הקטגוריה או היצרן.

   באמצעות דירוג תחליט הקהילה האם התשובה הזו, או כל אחת בעצם, הינה רלוונטית למוצר או לכל הקטגוריה.

   מקווה שה ענה על השאלה/ההצעה

   יניב
   FIXYA.COM

5. יניב בר-לב 21 באפריל, 2006 בשעה 9:37

   בהצלחה! אני כבר רכשתי מניות שלהם…

   בALEXADEX

6. דוד גרוס 22 באפריל, 2006 בשעה 21:45

   רעיון נהדר.
   הבעיה כרגע היא שהאתר לא יכול לספק נתונים נכונים, מאחר שאין לו את הנתונים על היקף המכירות של כל מוצר ומוצר.
   ולכן, נניח שקיבל 10 הודעות על בעיות במכשיר X , אין זה דומה לאותו מספר של תקלות במכשיר Y. ולכן iPod ו- Nikon מככבים שם.
   חיפשתי לגבי צורב חיצוני שקניתי לפני מספר שנים, מצאתי אותו בין המוצרים, ההסבר לבעיה שחיפשתי לא היה אך היו בעיות אחרות ופתרונן. המון הצלחה.

7. פרדריק 23 באפריל, 2006 בשעה 14:20

   האתר הזה זה משהו משהו. הם תיקנו לי את הטלוויזיה כמו חדשה. אני מאוד מרוצה

8. נדב דפני 28 באפריל, 2006 בשעה 12:25

   בלי לדעת על Fixya פיתחנו את "סטיפס" אתר ישראלי שעלה לפני חודש והוא פועל על תחומים רחבים אך מאיתור אותה בעיה (חוסר המיקוד והאיחזור הבעייתי של פורומי תמיכה וסיוע)ובאותה שיטה בדיוק (ובלי לקרוא לזה Web 2.0…). לנו בסטיפס יש שימוש מאד מתוחכם בתגיות גם להצלבות מול המומחים וכדומה ואני בהחלט חושב שראוי ל-Fixya לאמץ אותן.
   ענן תגיות לעומת זאת לא חשוב בכלל - אין באזזז בתמיכה טכנית..
   אני מאחל לכם הצלחה כי הנושא חשוב ביותר ובעל פוטנציאל גדול.
   נדב - http://www.stips.co.il

השארת תגובה